Embarques e retornos

Preparo da sua encomenda.

Tratamento e entrega do pedido.

Todos os artigos são acondicionados em embalagem própria para expedição. Se detectar danos externos na embalagem do produto deverá reportar esse defeito ao transportador no momento da entrega, fazendo também referência a esse dano no documento comprovativo da entrega. Deverá ainda contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente 214 862 222.
Atenção que um comprovativo de entrega sem referência a danos equivale a um produto entregue em embalagem em perfeitas condições.

Devolução

Devoluções

Só se aceitarão devoluções nos 14 (catorze) dias após da recepção da encomenda, de acordo com o Decreto Lei nº 143/2001 de 26 de Abril e o Decreto-Lei 82/2008 de 20 de Maio, e Decreto-lei 24/2014, Artigo 10.
Não serão aceites devoluções de compras efectuadas ao balcão, uma vez que o cliente tem a oportunidade de testar o equipamento.
Não se aceitam devoluções de artigos encomendados a pedido do cliente.
Não serão aceites devoluções de cuja embalagem envolvente em blister esteja rasgada ou violada, em virtude de esse produto ficar inutilizado e não poder ser vendido novamente (p.ex. cartões de memória, pendrives, outros).

Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, informamos que:

   - Como condição obrigatória, o cliente deve solicitar via email para pecas@tvmarcelo.com, o reembolso e justificar o motivo do mesmo;
   - O reembolso só será efectuado após a verificação do estado do produto.
   - O reembolso é efectuado período máximo de 14 (catorze) dias após a recepção da mo por transferência bancária. Para isso, o cliente deve facultar um NIB para que a devolução ocorra de uma forma mais célere;
   - Só será devolvido o valor do produto (não incluindo os portes de envio).